當今中國醫(yī)患關系比較緊張，醫(yī)患糾紛屢見不鮮，如何化解醫(yī)患矛盾、共建和諧醫(yī)患關系成為每個醫(yī)務工作者都要面對的挑戰(zhàn)。
　　2011年以來感染性疾病科積極開展“三好一滿意”活動，全力推動科室優(yōu)質服務體系建設，積極建設“技術先進、服務溫馨、就診方便、群眾熟悉、患者滿意”的五星級肝病?？?，通過改善服務態(tài)度、簡化就診流程、提高服務質量、加強人文關懷、積極溝通互動等環(huán)節(jié)和途徑，極大的方便了廣大肝病患者尋醫(yī)就診，提高了患者的滿意程度，讓醫(yī)患關系更加和諧健康。
　　感染性疾病科特別注重醫(yī)患之間的溝通互動，著力建設和鞏固醫(yī)務人員關愛患者、患者信任醫(yī)務人員的良好氛圍。在臨床工作中，感染科特別強調醫(yī)務人員要發(fā)自內心的去關心、愛護患者，要用一顆仁慈的心去包容、理解患者，積極幫助患者解決實際困難。同時，對待臨床工作中出現的問題和糾紛要積極處理，并通過積極有效的溝通交流去化解矛盾。通過用真心去關愛患者，用真情去感動患者，患者的滿意程度大為提高，感染科的醫(yī)患關系明顯改善。
　　有一位老先生用這樣的詩句表達對他的主管醫(yī)生何杰雄醫(yī)師和其他醫(yī)護人員的感激之情：
　　懸壺濟世挽危急
　　救死扶傷業(yè)績良
　　藥到病除堪敬仰
　　回春妙手美名揚
　　金杯銀杯不如老百姓的好口碑。老先生的詩句對我們來說，既是一個極高的贊譽和肯定，同時也是一個殷切的勉勵和期望。我們感染科將繼續(xù)秉承全新全意為患者服務的精神，不斷改善和提高服務質量，積極推動醫(yī)患溝通和交流，共同建設和諧健康的醫(yī)患關系。