附屬陳村醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度在鎮(zhèn)街醫(yī)院排名第二
來(lái)源：附屬陳村醫(yī)院  作者：未知  添加時(shí)間：2015年12月02日   點(diǎn)擊數(shù):0

近期，在順德區(qū)第三方滿意度調(diào)查結(jié)果中，附屬陳村醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度與第一名僅以微小的比分差距，在鎮(zhèn)街醫(yī)院中排名第二，患者（顧客）滿意度從第九名躍升為第四名。

從總院（順德區(qū)第一人民醫(yī)院）接管三年來(lái)，附屬陳村醫(yī)院高度重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，引進(jìn)總院管理模式，汲取總院及附屬杏壇醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，與新加坡服務(wù)培訓(xùn)公司合作，引入新加坡公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理理念。多重舉措改善服務(wù)質(zhì)量，從環(huán)境、服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息化管理等多方面著手，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升公眾滿意度。

醫(yī)院針對(duì)群眾意見(jiàn)，改善就醫(yī)環(huán)境。在總院的大力支持下，醫(yī)院進(jìn)行二次改貌，優(yōu)化就診流程，增設(shè)服務(wù)窗口，簡(jiǎn)化工作流程，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、就診、檢查、取藥、輸液等一條龍優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)了各種檢查結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)傳輸和門(mén)診化驗(yàn)單的自助查詢(xún)及打印。增設(shè)自動(dòng)叫號(hào)、自主掛號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)，自助交費(fèi)服務(wù)，有效解決了患者就診“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題，得到廣大群眾的好評(píng)。

為提高員工滿意度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸宿感，實(shí)施優(yōu)質(zhì)醫(yī)院文化建設(shè)，以文化為引領(lǐng)，開(kāi)展豐富多彩的員工文化生活：如征文、演講比賽，組建了籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)五個(gè)大隊(duì)，開(kāi)展醫(yī)院微電影大賽等，充分展示員工才藝風(fēng)采，融洽員工關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，調(diào)動(dòng)全體員工參與的積極性，增進(jìn)員工與醫(yī)院的感情。

下階段，醫(yī)院將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓(xùn)，開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)、支付寶、微信支付繳費(fèi)平臺(tái)，全面落實(shí)出院病人電話回訪工作，著力解決群眾反映的突出問(wèn)題，進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)水平，為陳村及周邊的廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)療服務(wù)。