愛崗敬業(yè)，優(yōu)質服務——藥學部舉辦藥學人員優(yōu)質服務專項培訓
來源：藥學部  作者：吳俏桐  添加時間：2018年05月11日   點擊數(shù):0

       為促進醫(yī)院藥學管理及藥學服務的發(fā)展，全面提高藥學人員的服務意識， 5月10 日下午，藥學部組織全體藥學人員在醫(yī)院學術報告廳進行了藥學優(yōu)質服務專項培訓。培訓邀請了畢業(yè)于西安交通大學藥學專業(yè)、曾在北京宣武醫(yī)院從事藥學相關工作8年的張乃文老師授課。

       培訓會上，藥學部潘綺玲副主任以“2018年門診就醫(yī)體驗滿意度評價分析報告”為依據(jù)，對目前我院藥學部在服務上存在的問題進行了全面的分析，鼓勵藥學人員在藥學轉型中立足本職、以優(yōu)質服務為基礎，為醫(yī)院的飛速發(fā)展共同努力。

       張乃文老師以“藥師溝通技巧與服務禮儀”為主題，列舉了自己曾在藥師崗位上處理過的兩個經(jīng)典事例，深刻地強調了提高藥師溝通技巧與服務意識的重要性，讓與會者明白如何在患者的角度設身處地的思考，理解對方的就醫(yī)感受。同時傳授了很多藥學服務中關于服務禮儀的經(jīng)驗，現(xiàn)場學習氣氛熱烈，掌聲不斷，同事們聽得十分認真。

       通過這次培訓，藥學人員得到一次思想的洗禮，很多同事表示對藥學工作多了一份深刻的理解，也會將學到的知識和技巧運用到工作中，持續(xù)改進藥學服務。

                     培訓會上，張乃文老師強調了提高藥師溝通技巧與服務意識的重要性。