【全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)】“桂珍啊，給你點(diǎn)個(gè)贊！”
來源：肝膽胰脾外科   作者：周桂珍  添加時(shí)間：2024年05月28日  點(diǎn)擊：0

一天晚上值夜班的時(shí)候，我像往常一樣交接完班之后給患者打針輸液，到了45床的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)李叔入院兩三天了，補(bǔ)液頻率是BID的，但是手上卻沒有留置針頭，這讓我不禁有點(diǎn)疑問，每天兩次的針?biāo)?，天天這樣扎手背也很痛吧？為什么沒有針頭呢？我便想道：有部分老人家為了節(jié)省費(fèi)用或者為了洗漱方便都不喜歡在手上留置針頭。

為了更好地了解其中原因，考慮到李叔大概率會排斥留置針，我先詢問李叔是否知道自己打的是什么針，每次打針的次數(shù)是多少?！疤焯爝@樣扎針疼不疼??？”“您之前有沒有留過留置針啊？為什么不選擇留針頭呀？”我問道。李叔說：“上次住院留過一次，太麻煩了，我要洗澡洗衣服??！”我說：“天天這樣扎挺疼的，而且老人家的血管彈性沒那么好，留置針頭其實(shí)是為了更好地保護(hù)您的血管，而且這個(gè)透明膠布是防水作用的，不影響您的日常活動，像是吃飯和玩手機(jī)都是沒問題的。如果您實(shí)在擔(dān)心，洗澡的時(shí)候，可以用保鮮膜或者塑料袋子套住留置針頭的地方，雙重保護(hù)這樣就可以了。通過一番交談和耐心地解釋，李叔最終同意了，他說：“行，那你給我打吧?！?/span>

出于職業(yè)習(xí)慣，每次打留置針之前我都會跟患者說一句：“準(zhǔn)備要打針咯！會有一點(diǎn)點(diǎn)痛哈。”考慮到李叔年齡大了點(diǎn)，打完針，我就多囑咐了幾句，又怕說太多他記不住，我特地簡化了重點(diǎn)，分成第一第二第三點(diǎn)告訴他，只是希望他能記住相關(guān)注意事項(xiàng)，能保留好留置針，減少日常穿刺的疼痛。也許是我反復(fù)多次的囑咐和解釋讓李叔感受到了好意，又或許是我進(jìn)針前的一次提醒讓他沒有那么緊張。在我為李叔貼膠布的時(shí)候，他突然叫了我?guī)茁暎骸班?，桂珍”我愣了一下，以為他要投訴我之類，結(jié)果他說：“桂珍啊，給你點(diǎn)個(gè)贊”，說著他豎起了大拇指。我笑了，我說：“也謝謝您，謝謝您的信任?！闭f著隔壁床的患者也看向了我，緊接著我再繼續(xù)給隔壁床病人輸液的時(shí)候，明顯患者也更信任我，主動配合我的工作，進(jìn)行輸液的時(shí)候也更愿意跟我溝通。

在那一刻我忽然深刻體會到：良言一句三冬暖。溝通是一門藝術(shù)，是連接心靈的橋梁，是交流信息的渠道，溝通的目的是消除誤會，創(chuàng)造和諧，讓世界美好。有時(shí)候你多點(diǎn)耐心的話語，也能讓患者感受到溫暖，讓醫(yī)患之間更加和諧。在繁忙的臨床工作中，也許我們更好更快地完成工作，有時(shí)候難免忽略一些細(xì)節(jié)，但是作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻注重言語的表達(dá)和運(yùn)用，用友善、尊重的態(tài)度對待患者，同時(shí)避免使用攻擊性的言語，與患者建立和諧良好的醫(yī)患關(guān)系，從而為患者更好地解決問題。

一束溫暖的陽光不僅可以照亮別人，同時(shí)也可以溫暖自己。做一個(gè)溫暖的人，做一個(gè)溫暖的護(hù)士，從講一句溫暖的話開始。